アフターサービスのご案内

(1)ご注文内容詳細について

ご購入いただきました商品代金の詳細は、ご購入完了時に弊社より送信しましたメールにて内容をご確認いただけます。なお、オンラインショップにログインした後に、マイページのご注文履歴にて詳細をご確認いただけます。
当社Yahoo!ショップにてお買い上げいただいたお客様はYahoo!ショッピングモールの注文履歴にてご確認いただけます。


(2)返品・交換について

1).初期不良の対応について

@届いた商品が不良だった場合、または、汚れ・破損があった場合は、交換、または返品を承ります。
商品お届け後、2週間以内の不具合に関しては、初期不良として交換の手配をさせていただきます。初期不良と思われる場合は当オンラインショップへご連絡をください。
台数限定品や生産終了品など交換商品の手配がつかない場合は返金にて対応させていただきます。


A初期不良交換ではなく返品をご希望の場合は、商品代金・配送料金をご返金いたします。銀行振込によるご返金の場合、振り込み手数料は当社にて負担いたします。
※返送中の破損・紛失については弊社では一切の責任を負いかねます。十分な梱包の上ご返送ください。


2).お客様都合の返品

@商品お届け後8日以内で未開封に限り返品を承ります。
ご購入商品の返品ご希望の場合は必ず当オンラインショップにご連絡をください。
お客様都合の返品について、返送の際の送料はお客様負担でお願いしております。
なお、お届け後に破損や汚損があった場合は返品を承れない場合がございます。


Aインターネットでお買いあげいただいた商品の、ケーズデンキ店舗での返品・ご返金はいたしかねますのであらかじめご了承ください。

Bお買上げ明細(領収書)や保証書など、商品に同梱されていた伝票はすべて、返品商品と一緒にご返送ください。

Cお客様都合の返品の場合は、商品代金のみのご返金となり、代引き手数料や振込手数料などの手数料は差し引いてご返金いたします。
※返送中の破損・紛失については弊社では一切の責任を負いかねます。十分な梱包の上ご返送ください。


3).返金について

返品商品の到着を確認してからの処理となります。コンビに・ペイジー・代引きでお支払いのお客様は銀行振込によるご返金となり、お客様の口座にご返金が完了するまで10日前後お日にちをいただきます。
クレジットカードでお支払いの場合は、クレジットカードでのご返金となります。ご利用のクレジットカードの締め日により、一旦お引き落としされる場合もございますが、その際は翌締めにて返金されます。


(3)保証書について

商品に付属するメーカー保証書への押印は行っておりません。押印の代わりにレシート状の保証書を発行し、商品に同梱してお届けします。
(商品によっては商品付属のメーカー保証書に押印をしてお届けする場合もございます)


(4)修理について

当ショップでご購入いただきました商品の修理は、全国のケーズデンキ各店舗にて承ります。
お近くにケーズデンキがない場合は、ケーズデンキオンラインショップまでご連絡ください。
大型テレビ・エアコン・冷蔵庫・洗濯機などの出張修理対象商品の修理については、当オンラインショップへご連絡ください。
なお、一部のメーカー、または商品はお客様ご自身でメーカーに修理依頼をしていただく必要があります。 (ダイソン、マイクロソフト、ロジクール、Apple製品等)


(5)お問い合わせ

ケーズデンキオンラインショップ
茨城県ひたちなか市新光町30-1

<電話によるお問い合わせ>
  029-265-1170
※おかけ間違いにご注意ください。

<メールによるお問い合わせ>
ケーズデンキオンラインショップ  cs@ksdenki.com
ケーズデンキYahoo!ショップ    ks-yshop@ksdenki.com


ご注文に関するご注意とお願い

(1)領収書について

領収書の発行は、商品ご購入手続き中にお選びいただきましたお支払い方法により異なります。
お支払い方法別の領収書発行については、下記のとおりとなります。

なお、手書き領収書の発行はいたしておりませんので、あらかじめご了承ください。

【領収書について】
http://www.ksdenki.com/shop/pages/guide_payment_index.aspx#anc_05_


(2)大型商品、設置・リサイクルが必要な商品のご注文について

当社配送センター(当社指定配送・工事委託業者)からのお伺いとなるため、通常の宅配便によるお届け商品より、お時間をいただいております。また、大型配送商品を含むご注文につきましては、商品お届け先住所が、「配送設置不可地域」など当社よりお届けができない住所地であった場合、メールにてご案内の上、ご注文をお取消しさせていただきます。
あらかじめご了承ください。


【大型商品配送可能エリア及び保証対象エリアについて】
http://www.ksdenki.com/shop/pages/guide_delivery_area_index.aspx


≪エアコンをご注文のお客様≫
冬季は一部の地域において、降雪等の影響のため、工事担当者が「見積もり」や「取付工事」が不可能と判断した場合、キャンセルをさせていただく場合がございます

≪リサイクル料金・追加工事料金≫
リサイクルでお引き取りする製品によりリサイクル料金が異なること、施工現場の条件により追加になる工事料金が異なることから、料金についてはお届け・お引き取りご訪問の際に現金にてお支払いください。
なお、ご注文内容の確認画面中に表示される金額には商品代金・代金引換手数料・保証料金以外の追加工事料金およびリサイクル料金は含まれておりません。


※業務用製品のリサイクル、引き取りは承ることができません。 家電リサイクル対象外の製品の処分については、お住まいの地域の自治体にお問い合わせください。


(3)コンビニ決済・ペイジー決済について

当ショップのコンビニ決済およびペイジー決済は『前払い』となります。
また、ご請求用紙を送付しないペーパーレス方式となります。


ご入金番号は『マイページ』のご注文履歴にてご確認いただけます。

【コンビニ決済について】
http://www.ksdenki.com/shop/pages/guide_payment_index.aspx#anc_03_

【ペイジー決済について】
http://www.ksdenki.com/shop/pages/guide_payment_index.aspx#anc_04_


(4)複数商品をご購入の場合

ご注文商品はすべての商品がそろってからの発送とさせていただいております。
分割発送はシステム上承ることができません。



(5)ご注文内容の変更について

ご注文後の商品・お支払い方法・お届け先のご変更は承ることができません。
ご注文内容の変更をご希望の場合は、現在のご注文をキャンセルさせていただき、
再度ご注文しなおしていただく必要がございます。

※その際の商品の価格・在庫の有無については保証いたしかねます。ご了承ください。


(6)売買契約の成立について

ご注文に基づく会員と当社の売買契約は、当該商品の発送手続きが完了したことをお知らせするメール「商品発送のご案内【Ksオンラインショップ】」、もしくは当該商品が当社より会員指定のお届け先に到着した時点をもって成立します。
ご注文後、販売価格、その他料金の変動にかかわらず、売買契約は注文時の条件にて成立するものとします。



(7)転売・再販・営利目的のご利用について

転売や再販、営利目的のご利用、ご注文についてはお断りしております。
同一ご名義からの多数の注文、複数名義による同一住所地への多数の注文など、転売・再販・営利目的のご利用と当社が判断する場合、予告なくご注文の取り消しを行う場合があります。




尚、東日本大震災の影響により、福島県の南相馬市(小高区のみ)、双葉郡の浪江町、双葉町、大熊町、富岡町、楢葉町への配達は休止しております。