有料延長保証規程

あんしん延長保証(以下、「本保証」という)は、ケーズデンキ店舗でご購入いただいた加入対象商品(以下、「本商品」という)について、所定の保証料をお支払いいただき本保証に加入いただいたお客様(以下、「本保証加入者という」に対して、ケーズデンキが、原則として本商品を製造したメーカーによる保証(以下、「メーカー保証」という)内容(一部メーカー保証内容と異なります)及び下記に示す本保証規程に基づき、保証期間中に本商品に発生した故障について無料修理を提供するものです。

なお、加入対象商品は、ご購入金額1万円(税別)以上、且つメーカー保証期間が「1年間」に設定されている当社指定商品とします。

ただし、オール電化商品は、ご購入金額5万円(税別)以上、且つメーカー保証期間が1年以上を有する当社指定商品とし、エコキュート商品は購入時に当社へ設置工事を申し込むことを条件とします。


  1. 本商品の取扱説明書及び貼付ラベル等の注意書に従った正常な使用状態で故障が発生した場合は、本書記載のお買上げ店舗、又は最寄のケーズデンキ店舗へ本商品と、あんしん延長保証書(以下、「本保証書」といいます)をご提示の上、修理をご依頼ください。
    ケーズデンキ店舗以外に修理をご依頼された場合は本保証の対象になりませんのでご注意ください。
    ただし、メーカー保証期間中の場合には、メーカー保証を優先適用するものとし、直接メーカーへ修理依頼ができるものとします。
    • (1)本商品に故障が発生した場合は、ケーズデンキ店舗へご持参いただき、本保証書をご提示の上、修理をご依頼ください。
    • (2)大型商品等、メーカー保証規程において「出張修理対象商品」の場合は、お近くのケーズデンキ店舗へ出張修理をご依頼ください。
      その際、本保証にご加入されていることと、本保証書に記載されている保証番号を必ずご申告ください。
    • (3)保証対象となる費用は、技術料(工料)及び部品代です。
      ただし、メーカー保証規程で「出張修理対象商品」とされている場合は出張費も保証対象としますが、出張修理の場所がメーカーの定める遠隔地、離島の場合は、交通費、宿泊代等の実費をご負担いただきます。
  2. 次の場合は、本保証加入者ご本人から、お買上げのケーズデンキ店舗に速やかにご連絡ください。
    ご連絡いただけない場合は、本保証期間中であっても、本保証の対象とならない場合がありますのであらかじめご了承ください。
    • メーカー保証期間中に、本保証加入者がメーカーへ直接修理依頼された場合等で、本商品と型番が異なる代替品がメーカーから提供された場合。
  3. 保証期間
    • (1)お買上げ日からメーカー保証期間を含めて3年間、5年間、又は8年間の中から、本商品の種類及びご購入金額により定めます。
      本商品の保証期間は本保証書をご確認ください。
      なお、メーカー保証期間が1年以上の場合の保証期間も同じです。
    • (2)本保証期間のうち、メーカー保証期間中は、メーカー保証規程に基づくメーカーが提供する無料保証修理を優先適用するものとし、メーカー保証終了日の翌日から本保証が開始されます。
    • (3)本保証は、保証加入日から、ご加入時にお渡しする本保証書に記載されている本保証期間(メーカー保証期間含む)の経過後に終了します。
    • (4)本保証期間内に、メーカー又は当社から代替品が提供された場合でも、本保証加入日、本保証期間は変更されません。
  4. 保証内容
    • (1)修理可能な場合に限り、修理限度額、修理回数に制限はありません。
      ただし、本商品がパソコン(付属ディスプレイ、タブレット型含む)の場合は、1回の修理見積金額(税込)がご購入金額(税込)を超過する場合は修理を中止し、同一商品、又は本商品のご購入金額(税込)を上限価格とする代替品を提供するものとし、その時点で本保証は終了します(全損)。
    • (2)メーカーの都合により、部品交換修理対応の代替として、メーカーが商品交換対応する場合があります。この場合の保証期間は、本商品の加入日(お買上げ日)から起算されるものとし、商品交換日から新たに起算されるものではありません。
      なお、本商品がパソコン(付属ディスプレイ、タブレット型含む)の場合、商品交換費用(税込)が本保証加入商品の購入金額(税込)を超過する場合は、4(1)同様の全損処理となり、その時点で本保証は終了します。
    • (3)故障発生の時点で、メーカーにおいて修理保守部品の供給終了により修理不能、且つメーカーから代替品が提供されない場合は、本商品のご購入金額(税込)を上限とする代替品を提供いたします。
      なお、本商品がパソコン(付属ディスプレイ、タブレット型含む)の場合は、4(1)同様の全損処理となり、その時点で本保証は終了します。
    • (4)故障発生の時点で、メーカーが倒産する等で修理不能な場合は、本商品を返品処理するものとし、お買上げ金額、及び保証料を全額返金し、その時点で本保証契約を解除するものとします。
    • (5)パソコン(付属ディスプレイ、ダブレット型含む)の全損処理において代替品を提供する際、本商品の購入金額(税込)以下の代替品が当社店舗に存在せず、本商品の購入金額(税込)を超える代替品を提供する場合、本商品の購入金額(税込)と代替品の当社販売価格(税込)の差額は本保証加入者のご負担とさせていただきます。
  5. 次の場合は、本保証期間中の故障でも本保証の対象外となり有償になります。
    • (1)修理のご依頼時に本保証書のご提示がない場合。
      又は電話による出張修理ご依頼時に保証番号のご通知がない場合。
    • (2)ケーズデンキ店舗に修理依頼されなかった場合。
    • (3)本保証書に所定事項の記載がない場合、又は記載された字句が書き替えられたり、書き加えられた場合。
    • (4)本保証書に記載されている商品型番が修理品の型番と異なる場合。
      ただし、過去の保証修理において、メーカーが型番の異なる代替品に交換された場合に限り、その代替品を本保証の対象商品とします。
    • (5)全損時において、代替品提供に伴う取付・設置・設定・出張訪問費等の費用。
    • (6)ケーズデンキ店舗以外で購入された転売品や中古品の場合。
    • (7)部品交換を伴わない調整、クリーニング、リカバリー等ソフトインストール、設定・取付作業、点検料並びに設置・取り外し・移設工事料金、取扱操作説明、出張訪問費、リサイクル・処分等の料金。
    • (8)フィルター類、糸くずフィルター(リントフィルター)、ゴミ取りネット、紙パック、電池・バッテリー類、インク類、トナー、感光体、廃インクタンク(廃インク吸収体)、プロジェクターランプ、ストーブ芯、点火ヒーター、直管・管球・電球・点灯管類・セード、浄水カートリッジ、レコード針、カッター刃、替刃、網刃、替えブラシ、イオン発生ユニット等の消耗品及び消耗品を交換する際の技術料(工料)と出張訪問費用。
      ただし、ハードディスク(HDD)、ソリッドステートドライブ(SSD)、液晶パネル(LCD)、バックライト、光ピックアップ(トラバース)、エコキュートの弁類の交換修理は、通常使用で発生した自然故障、且つ外的要因が原因でない場合に限り保証対象とします。
    • (9)本商品の付属品類(電源アダプタ、電源コード、充電器、リモコン、キーボード、マウス、入力用ペン、マイク、スピーカー、メモリ類、クリーナーホース、延長管、床ブラシ、隙間・フトンブラシ(ノズル)、お手入れブラシ、洗濯機の給水/排水用外部ホ−ス・お湯取りホース(ただし、ポンプ内蔵型で電気的故障の場合は保証対象)、内釜、製氷皿、ガラス皿、受け皿、石油タンク、カップ、ケース、ストラップ、レンズキャップ、ヘッドホン、イヤホン、ゲームパッド、コード・ケーブル類等)、ソフトウェア(CD・DVD・BD等記録媒体含む)、周辺機器、アクセサリー、取扱説明書等、商品本体以外に生じた故障又は損傷及び付属品を交換する際の技術料(工料)と出張訪問費用。
      ただし、パソコン同梱セットの付属ディスプレイ、セットステレオのスピーカー、コードレスホン子機、デジカメのレンズ部、エコキュート用リモコンについては、通常使用で発生した自然故障に限り保証対象とします。
      またクリーナーホース・延長管・床ブラシに内蔵されているスイッチ・モーター等の電気的自然故障は保証対象とします。
    • (10)本商品の付属品類以外の商品の取付・接続、ないしはそれらの故障に起因した本商品及びその付属品類の故障、又は損傷。
    • (11)取付場所の移動、移設に伴う設置・工事が原因で生じた本商品の故障及び破損部位。
    • (12)一般家庭用以外(店舗、会社事務所、工場、車両・船舶への設置・取付等)の使用によって発生した故障、又は損傷。
      ただし、カーナビゲーション機器等、車両搭載を想定して設計された商品を除く。
    • (13)使用場所に関わらず、業務用・商用・営利目的で使用される場合。
    • (14)液晶画面等の表示パネルにおける経年使用に伴う照度低下、ドット欠落、画面の焼き付き等の症状。
    • (15)次に掲げる事由によって生じた本商品のあらゆる故障、損傷、損害。
      • (1)不適切な使用(破損、落下、衝撃、外圧、冠水、液体類のこぼれ・侵入、異物混入、不良灯油使用、シリコン付着、水混入等)及び維持・管理の不備によって生じた故障、傷、錆、電池液漏れ、カビ、ホコリ、蒸れ、腐敗、腐食(ガス・温泉腐食含む)、油煙、排水詰まり、煙草煙による不具合、筐体上の消耗・摩滅・破損・変質・変色・塗装皮膜剥がれ・緩み・欠損・外れ・断線、電池蓋爪折れ、レール破損、ヒンジ(蝶番)部破損、キートップ外れ、コネクター・ジャック類の破損、取っ手破損、虫・動物等の侵入・かじり食いに起因する故障、損傷等、その他類似の事由。
      • (2)使用上の誤り(取扱説明書記載以外の使用)、又は純正以外の部品・消耗品・アクセサリ等を使用したことに起因する不具合、不適切な修理及び改造。
      • (3)ハードディスク(HDD)、ソリッドステートドライブ(SSD)、メモリー、記録ディスク等の記憶媒体に記録されるあらゆるファイル・データ(音楽・映像含む)・プログラム・設定情報等。
      • (4)BIOS・ファームウェアアップデート、基板改造や他の設定作業で発生した故障、不具合。
      • (5)コンピューターウイルスによるあらゆる障害、データ・プログラム等のファイル破損・消失及び復旧作業。
      • (6)お客様が本商品に貼付されたシール・液晶保護フィルム・装飾・刻印・塗装等の再貼付や復元作業。
      • (7)当社以外の取付設置工事に起因する場合。
      • (8)故障修理を伴わない点検、見積、診断料金、チャンネル・地域設定、オーバーホール、設置・工事・移設、工事部材、運搬、冷媒ガス補充等にかかる料金。
        及びBIOSパスワード、Windowsパスワード、指紋認証等の解除作業料金。
      • (9)地震・津波・地殻変動・地盤沈下・風水災害・雪害・噴火・降灰、その他天災、並びにガス害・塩害・温泉による腐食・公害、異常電圧、火災・落雷・破裂・爆発に起因する事由、又は外部からの物体の落下・飛来・衝突、若しくは倒壊等の偶然、且つ外来の事由。
      • (10)エコキュートにおいて、井戸水を使用したことに起因する故障及び損害。
        また井戸水対応商品であっても、設置後に井戸水の水質がメーカー基準値を満たさない状態となり、その結果発生した故障及び損害は保証対象外とさせていただきます。
      • (11)核燃料物質(使用済燃料含む)、若しくは核燃料物質によって汚染された物(原子核分裂生成物含む)の放射性、爆発性その他の有害な特性、又はこれらの特性に起因するあらゆる事象。
      • (12)戦争・外国の武力行使・革命・政権奪取・内乱・武装反乱・その他類似の事変又は暴動に起因するあらゆる故障、障害、損害。(群衆又は多数の者の集団行動によって全国又は一部の地区において著しく平穏が害され、治安維持上重大な事態と認められる状態をいいます)。
    • (16)本商品のメーカーがリコール宣言を行った後のリコール原因となった部位にかかる修理。
    • (17)修理のご依頼が本保証期間終了日の翌日以降になされた場合。なお、本保証期間終了日とは、本保証加入日から本保証書に記載されている保証期間が経過した日付をさします。
      例 2014年6月5日加入の場合、「3年保証」は2017年6月4日迄、「5年保証」は2019年6月4日迄の修理受付が本保証の対象です。
    • (18)2回目以降の修理の際、1回目に修理依頼された本保証加入商品の製造番号とは異なる製造番号(製造番号が特定できない場合を含む)の商品を修理依頼された場合。
      ただし、1回目の修理の際、メーカー都合により異なる製造番号の同一型番商品に代替交換されたことが確認できる場合は保証対象とします。
    • (19)紛失・置き忘れ・盗難・詐欺・横領及び第三者の加害行為による故障、損傷、損害。
    • (20)故障診断の際に、お客様が申告された故障状況が確認・再現しない場合、或いは本保証対象外の原因による故障であることが判明した場合の部品代、技術料(工料)、物流費、出張訪問費、修理見積診断料等の費用。
    • (21)故障診断後に、修理中止となった場合の修理見積診断料、修理キャンセル料、出張訪問費等。
    • (22)修理品を店舗にお持込みできない場合及び修理完了品のお引き取りにご来店できない場合の発送・梱包に関わる費用。(出張修理対象商品を除く)
    • (23)メーカーが遠隔地と定めた離島及び遠隔地への出張修理を依頼される場合の移動手段に要する費用(交通費、宿泊代等)。
    • (24)本商品の故障に起因して生じた身体障害(障害に起因する死亡を含みます)。
    • (25)本商品の故障に起因して他の財物(ソフトウェアを含みます)に生じた故障、損傷、消失等の損害。
    • (26)本商品の故障に起因して、本商品及びその他の財物が使用できなかったことによって生じた損害。
    • (27)保証加入登録に必要な個人情報をご提示いただけない場合及び本保証加入後に、ケーズデンキに対して個人情報の登録抹消を希望された場合。
      ただし、本保証加入後に個人情報登録抹消を希望された場合は、修理ご依頼の際に本保証書をご提示いただくことを条件に保証対象といたします。
  6. 修理作業は、当社から依頼されたメーカー、又はメーカー認定の修理会社、若しくは当社指定の修理会社・修理技術者が実施するものとします。
  7. 部品交換修理の際、取り外した不良部品についてはご返却いたしません。
  8. 本保証修理期間中、代用品の貸出はありません。
  9. 本保証書は再発行いたしません。本保証期間中は紛失しないよう大切に保管してください。
  10. 本保証は、修理にかかる費用を、直接金銭の提供によって保証するものではありません。
  11. 本保証は、原則として解約できませんが加入日を含んで8日間のみ解約を認め保証料の全額を返金いたします。
  12. 本保証は日本国内でのみ有効とし、本商品を日本国外へ持ち出した場合の日本国外からの修理依頼及び日本国内で修理できない場合は保証対象外とします。
  13. 故障及び損害の認定等について、本保証加入者と見解の相違が生じた場合は、当社を通じて、中立的な第三者の意見を求めることがあります。
  14. 個人情報はケーズデンキの「個人情報保護方針」に従い適切に管理し、目的外使用はいたしません。
  15. 本保証の規程内容は予告無く変更する場合がありますが、変更の際は、ご加入時の規程を適用させていただきます。

2012年3月6日までに有料延長保証にご加入された方

2012年3月6日までに有料延長保証にご加入された方の保証規定は こちらから ご確認ください。