修理について

修理に関するご注意点

  • メーカー保証期間終了後、当社長期無料保証、または有料延長保証(以下、「当社延長保証」と言います)期間中に当社の承認無く、メーカー直接、または当社以外に修理依頼をされ、修理が完了したとしても保証対象外となり、生じた修理代金はお客様ご自身のご負担となります。
  • メーカー保証期間終了後、当社延長保証期間中に商品を修理される場合、直接、お近くのケーズデンキ店舗にお持ち込みいただくか、ケーズデンキ オンラインショップに修理をご依頼ください。
  • データやメモリを有する機器(パソコン、デジタルカメラ、メモリプレイヤー、HDD内蔵レコーダーなど)に保存されているデータは、いかなる場合であっても一切保証はされません。
    • 修理品の輸送や修理の過程などにより、修理品内に保存されていたデータ、プログラム、または設定などが消失した場合、当社は一切の責任を負いません。
    • 機器に保存されているデータ(文書データ、画像データ、音楽データ、番組録画データなど)は、お客様ご自身でバックアップを取った上で、修理依頼いただけますようお願いいたします。
    • 消失したデータの復旧は一切承れません。
    • 修理品をお預かりする場合、データ消失時の当社の免責事項をご承諾いただく当社規程の「"データ・メモリを有する機器"のお預かりに関する覚書」(以下、「覚書」と言います)にご署名をいただく必要があります。
    • 覚書にご署名をいただけない場合、修理品のお預かりをお断りする場合がございます。
  • 修理期間中の代替え商品の貸し出しは行っていません。
  • メーカー保証期間中、または当社延長保証期間中であっても、故障原因により保証対象外となり、有償修理となる場合があります。
    例)
    • 使用上の誤りによる故障、破損(水やコーヒーをこぼした、商品を落としたなど)
    • 不要な修理や改造による故障、損傷
    • 天災などで生じた故障、破損 など
  • 一部メーカーの商品については、お見積りご提示後、修理をキャンセルされた場合、診断料をご請求させていただくことがあります。
    この診断料は保証外となり、お客様にご負担いただきます。
  • 一部のメーカー、または商品は、お客様ご自身でメーカーに修理を依頼していただく必要があります。

ケーズデンキ オンラインショップにてご購入いただきました商品の修理は、全国のケーズデンキ各店舗にて承ります。

  • 修理される商品とともに、メーカー保証書、および当社発行「保証書」をあわせてご持参ください。
    メーカー保証期間終了後、当社延長保証期間内の場合、長期無料保証書、あるいは有料延長保証書もあわせてご持参ください。
  • お近くのケーズデンキ店舗の連絡先は、こちらからご確認ください。


お近くにケーズデンキ店舗が無い場合

お近くにケーズデンキ店舗が無い場合、ケーズデンキ オンラインショップにて修理をお受付させていただきます。

【お客様へのお願い】

ケーズデンキ オンラインショップへ修理品をお送りいただく場合、事前のご連絡をお願いいたします。

事前のご連絡なしに修理品のみをお送りいただいた場合、修理を行わずに修理品をご返却させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

  • オンラインショップにてご購入いただいた商品に限ります。
  • 事前にケーズデンキ オンランショップまでご連絡をください。
    修理品をお送りいただく住所、および修理の流れをご説明させていただきます。


  • データやメモリを有する機器(パソコン、メモリプレイヤー、HDD内蔵レコーダーなど)を修理依頼された場合、データに関する覚書をケーズデンキ オンラインショップにご連絡いただいた際に覚書をメール、またはFAXにてお送りさせていただきます。
    覚書をご熟読、お客様直筆にてご署名いただき、修理品に同梱してお送りください。
  • 修理品にかかる送料は、下記のとおりとさせていただきます。
    • 当社へ修理品の発送:お客様ご負担
    • 修理完了品のお客様へのご返送:当社負担
  • 修理品をケーズデンキ オンラインショップにお送りいただく際には、下記の修理に必要な書類などもあわせてお送りください。
    • メーカー保証書、および当社発行「保証書」、または長期無料保証書、あるいは有料延長保証書

      ※ 各保証書の書式は下記よりご確認ください。

      [ 当社発行「保証書」 ] [ 長期無料保証書 ] [有料延長保証書]

    • 不具合症状を記載したメモ
    • 修理品と同梱でお送りいただく付属品などを記載したメモ
    • 覚書(データやメモリを有する機器を修理する場合のみ)
  • 修理代金が発生した場合、佐川急便の「代金引換決済」にて修理完了品をご返送します。

    ※ お支払いは「現金」のみとなります。修理完了品をお届けする佐川急便ドライバーにお支払いください。

  • 現在、ケーズデンキ オンラインショップでは、リサイクル回収は行っておりません。

    ※ リサイクル対象商品(テレビ、パソコンなど)の修理品が、修理キャンセルとなった場合、お預かりした修理品をお客様にご返却させていただきます。あらかじめご了承ください。

    ※ リサイクル回収は、お近くのケーズデンキ店舗にご依頼ください。



出張修理

ケーズデンキでは、持込修理以外にも、大型商品の出張修理も承っております。

  • 出張修理対象商品は、原則、メーカーが出張修理対象としている商品になります。
    代表的な出張修理対象商品例は下記の通りです。
    • 大型テレビ(25インチ以上)
    • 冷蔵庫・冷凍庫
    • エアコン
    • 食器洗い機
    • マッサージ椅子
    • ガステーブルなどガス製品
    • 洗濯機・衣類乾燥機・洗濯乾燥機

詳しくは、ケーズデンキ オンラインショップ、またはお近くのケーズデンキ店舗までご確認ください。



※ メーカーサービス地域外(離島・遠隔地など)の場合、当社長期無料保証対象期間内、またはメーカー保証期間内であっても出張に要する実費をご請求させていただく場合がございます。