返品・交換・キャンセルについて

お買い上げいただきました商品の初期不良が発生した場合や商品の返品を希望される場合、必ず、事前にケーズデンキ オンラインショップにご連絡ください。
初期不良品の交換や商品返品の流れをご説明させていただきます。


※ ケーズデンキ オンランショップへの事前のご連絡無く、お近くのケーズデンキ店舗にお持ち込みされた場合、交換や返品にお時間をいただく場合や交換や返品を承れない場合があります。


初期不良交換

  • 商品お届け後、2週間以内に商品に不具合が生じた場合、初期不良として商品の交換手配をさせていただきます。
  • 初期不良商品を、着払いにてケーズデンキ オンラインショップまでお送りください。
  • 当社にて不具合内容を検証、確認の上、代替え品をご返送させていただきます。
  • 台数限定商品、メーカーの生産完了、またはその他の理由で、代替え品の手配ができない場合修理、もしくはご返金にて対応させていただく場合がございます。
  • 当社での検証の結果、不具合症状が確認できない場合、お送りいただいた商品をご返送する場合がございます。
  • 下記の場合、初期不良としてお取り扱いできません。あらかじめご了承ください。
    • 商品お届け後、2週間以内に不具合が発生したものの、当社へのご連絡が2週間を経過してしまった場合
    • 商品お届け後、未開封、未使用状態で2週間を経過し、その後、開封、使用して不具合が発生した場合
    • 液晶テレビや液晶ディスプレイなど、構造上発生するわずかな「ドット抜け」、「色むら」、または「明るさのむら」などメーカーが初期不良と認定していない症状の場合
    • 商品同士の「相性」や設定による動作不良の場合
    • お客様のお取り扱い、またはご使用方法を起因とする不具合の場合
  • お客さまからのご連絡内容により、お近くのケーズデンキ店舗にて交換手続きをお願いする場合があります。あらかじめご了承ください。

返品

  • お客様ご都合による返品は、商品お届け後、8日以内にケーズデンキ オンラインショップまでご連絡ください。
  • 商品のご返送にかかる送料は、お客様ご負担となります
  • 下記の場合、商品の返品を承ることができません。あらかじめご了承ください。
    • 事前のご連絡が無いまま、商品が返送されてきた場合
    • 商品が開封、または使用されている場合
    • 実際の商品の色や形など商品外観が、当サイト掲載の写真のイメージやお客様自身のイメージと異なるといった理由の場合
    • パッケージの微細な傷みや汚れ、伝票貼り付け方といった理由の場合
    • アウトレット商品
    • パソコンソフトやDVDソフトなど商品特性上、返品をお受けできない商品
    • ご購入者様以外からの返品のご依頼の場合
    • その他、当社が返品を承ることができないと判断した場合
  • 当社は、特定商取引法によって規定されたクーリング・オフ(無条件解約)制度の適用対象外となります。
    当サイトではクーリング・オフをご利用いただけません。

キャンセル

下記の場合、当社にてご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。

  • コンビニ決済やペイジー(Pay-easy)決済にて、当社指定の期限までにご入金いただけなかった場合
  • メーカーの生産完了や入荷時期未定などの理由により、商品確保の見込みが立たない場合
  • 「お一人様1台限り」の商品を複数回ご注文されるなど、当サイトに記載した販売条件を守らずにご注文いただいた場合
  • 台数限定商品で数量制限を超えてご注文をいただいた場合
  • 当サイト掲載の販売価格が、市場価格相場などと比較して明らかに誤っている商品をご注文いただいた場合
  • 明らかに転売、営利目的でご注文いただいた場合
  • その他、当社がご注文のキャンセルが必要と判断した場合

ご返金

ケーズデンキ オンラインショップに返品商品をご返送いただき、当社にて返品処理が完了した時点でご返金の手続きをさせていただきます。
お客様ご都合による返品の場合、下記の実費はお客様負担となり、ご決済金額から差し引いた残額をご返金させていただきます。

  • 商品発送にかかった送料
  • 代金引換決済手数料
  • 返金にかかる振込手数料

※ 商品の初期不良による返品の場合には、この限りではありません。


クレジットカード決済の場合

  • ご使用いただいたクレジットカード会社へ売上取り消しの依頼をいたします。
  • 売上取り消し日がお客様クレジットカードの締め日を跨いだ場合、ご返金は翌締め日となり、お客様の口座から一度、代金は引き落としとなり、翌月にご返金となる場合があります。
    詳しくはクレジットカード会社にお問い合わせください。

代金引換決済・コンビニ決済・ペイジー(Pay-easy)決済の場合

  • お客様ご指定の口座にお振り込みをいたします。

    ※ お客様ご都合による返品の場合、上記、実費を差し引いた残額のお振り込みとなります。

  • お振り込みは、当社処理の都合上、返品商品の到着後、2週間程度お時間をいただく場合があります。あらかじめご了承ください。