返品・交換・キャンセルについて

ケーズデンキ オンランショップへの事前のご連絡無く、お近くのケーズデンキ店舗にお持ち込みされた場合、交換や返品にお時間をいただく場合や、交換や返品を承れない場合がございます。 ケーズデンキ店舗の店頭にてお買い上げいただいた商品については、ご購入店舗までご相談ください。

初期不良交換

• 商品お届け後、2週間以内に商品に不具合が生じた場合、初期不良として商品の交換手配をさせていただきます。
• 初期不良商品を、着払いにてケーズデンキ オンラインショップまでお送りください。
• 当社にて不具合内容を検証、確認の上、代替え品をご返送させていただきます。
• 台数限定商品、メーカーの生産完了、またはその他の理由で、代替え品の手配ができない場合、修理、もしくはご返金にて対応させていただく場合がございます。
• 当社での検証の結果、不具合症状が確認できない場合、お送りいただいた商品をご返送する場合がございます。
• 下記の場合、初期不良としてお取り扱いできません。あらかじめご了承ください。
  • 商品お届け後、2週間以内に不具合が発生したものの、当社へのご連絡が2週間を経過してしまった場合
  • 商品お届け後、未開封、未使用状態で2週間を経過し、その後、開封、使用して不具合が発生した場合
  • 液晶テレビや液晶ディスプレイなど、構造上発生するわずかな「ドット抜け」、「色むら」、または「明るさのむら」など
  • 商品同士の「相性」や設定による動作不良の場合
  • お客様のお取り扱い、またはご使用方法を起因とする不具合の場合
• お客さまからのご連絡内容により、お近くのケーズデンキ店舗にて交換手続きをお願いする場合があります。あらかじめご了承ください。

返品

• お客様ご都合による返品は、商品お届け後、8日以内にケーズデンキ オンラインショップまでご連絡ください。
• 商品のご返送にかかる送料は、お客様ご負担となります。
• 下記の場合、商品の返品を承ることができません。あらかじめご了承ください。
  • 事前のご連絡が無いまま、商品が返送されてきた場合
  • 商品が開封、または使用されている場合
  • 実際の商品の色や形など商品外観が、当サイト掲載の写真のイメージやお客様自身のイメージと異なるといった理由の場合
  • パッケージの微細な傷みや汚れ、伝票貼り付け方といった理由の場合
  • アウトレット商品
  • パソコンソフトやDVDソフトなど商品特性上、返品をお受けできない商品
  • ご購入者様以外からの返品のご依頼の場合
  • その他、当社が返品を承ることができないと判断した場合
• 当社は、特定商取引法によって規定されたクーリング・オフ（無条件解約）制度の適用対象外となります。
  当サイトではクーリング・オフをご利用いただけません。

キャンセル

• お支払い先の機関にて審査の結果、承認が得られなかった場合
• コンビニ決済やペイジー（Pay-easy）決済にて、弊社指定の期限までにご入金いただけなかった場合
• 長期間メーカーでの入荷が未定になった場合、および生産完了商品で入荷の目処がたたない場合
• 限定商品で弊社が定める数量制限を超えたご注文をいただいた場合
• 本サイトに表示された価格が、市場価格相場等と比較して誤っていることが明らかな場合
• 転売・営利目的のご注文と弊社が判断した場合
• その他、弊社規約に基づき、ご注文取消しの判断をした場合

ご返金

• 商品発送にかかった送料
• 代金引換決済手数料
• 返金にかかる振込手数料

商品の初期不良による返品の場合には、この限りではありません。