家電のお困り解決特集

ご利用中の家電に急なトラブルが発生!
直ぐに使えないと困るのに、いったいどうしたら・・・。
こんなことありませんか?


そんなお客様のために、全国に550店舗以上を展開するケーズデンキだからできるお役立ち情報をご紹介します!
家電のプロスタッフがお客様の困ったをスピード解決!


▼▽ お困りの家電を選択 ▽▼


▼エアコン▼

●本体の電源が入らない

  • リモコンの乾電池の消耗を確認しましょう。
    消耗していれば電池を交換します。


    ご自宅のエアコン専用ブレーカーがOFFになっていないか確認しましょう。
    シーズンオフに、ブレーカーをOFFにしている場合があります。


●リモコンが使えない時の応急処置

  • 前面パネルを開いて、「応急運転」などのボタンを押すと自動運転が開始します。
    停止するときは、再度ボタンを押します。

  • ※メーカーによりボタンの位置、名称は異なります。

●冷えが悪い・暖まりが悪い

  • フィルターがホコリで目詰まりしていませんか。
    フィルタの掃除をしてみましょう。


    冷房、暖房、除湿の運転モードを正しく選択しているか、またはリモコンの設定温度を確認してみましょう。


    暖房運転時、設定温度より室温が上がると、温風をとめて、水平吹きになります。風向きの設定は冷房時は水平吹き、暖房時は下向きにしましょう。(通常は自動です)


●室内機からポコポコ音や笛吹き音(ヒューヒュー)が聞こえる

  • 原因:室内機側のドレンホースより逆風が入り込むためです。


    対策:ドレンホースにエアカットバルブ(※)を取り付けましょう。
    ・エアーカットバルブ取付訪問価格 3,850円(税込)

  • ※「エアカットバルブ」とは?
    逆止弁とも呼ばれ、ドレンホース内より逆流する空気を防ぎます。ドレンホースはエアコンの室内機から出た水を外に排出するためのホースです。エアカットバルブは、水が落ちてきたときだけ弁が開くようになっており、音を解消するだけでなく、虫などの侵入を軽減してくれます。

▼洗濯機▼

●給水しない・給水時間が長い

  • 水道の蛇口が開いているか確認しましょう。
    水道の蛇口を開いてください。


    寒い地域で冬場の場合は水道、給水ホースが凍結していないか確認しましょう。
    凍結している場合は、ホースをぬるま湯につけ解凍してください。


  • 給水口(給水ホースが接続されている本体側)のフィルターが目詰まりしていないか確認しましょう。
    ゴミなどでフィルターが目詰まりしている場合は、歯ブラシなどで掃除をしてみましょう。また、お手入れが終わったら忘れずにフィルターを元の位置に戻してください。

  • ※給水ホース内の水を抜いてから、給水ホースを外し、ペンチなどで給水フィルターを取り外します。給水フィルターは、水漏れを防ぐために固めに取り付けられています。取り外しにくい場合は、力を入れ過ぎると破損してしまう場合がありますので、左右に揺らしながら少しずつ引っ張ってください。

●排水しない・排水時間が長い

  • 排水ホースが無理に曲がっていたり、潰れたりしていないか、排水ホースの途中の高さが10cm以上、または延長が2m以上になっていないか確認しましょう。
    このような場合は、水が流れるようにホースの位置を調整してしてください。


  • 排水ホース、排水口にゴミが詰まっていないか確認しましょう。
    糸くずなどのゴミが詰まっている場合は取り除きましょう。市販の排水口用クリーナーも効果的です。

  • ※排水ホース内に残った水が漏れてしまう場合があるため、排水口近くにバケツなどの容器を置くか、乾いたぞうきんや布をご用意ください。
  • ※排水口が洗濯機の真下にある場合は、お客様でお手入れができないため、お買い上げの店舗または出張修理窓口までご連絡ください。
    出張修理オンライン受付はこちら

●脱水しない

  • 以下の理由が考えられますので確認しましょう。
    ・フタは閉まっていますか。
    ・洗濯機がガタついたり、傾いた床面に置いていないか。
    ・洗濯物が片寄っていませんか。


●風呂水を正しく給水しない

  • お湯取りホース先端のクリーンフィルターにゴミが詰まっていないか確認しましょう。
    詰まっている場合は、お掃除しましょう。


    お湯取りホースに余分なたるみなどの抵抗となる箇所がないか確認しましょう。
    余分なたるみがある場合は、たるみを取り除きましょう。


▼冷蔵庫▼

●冷蔵庫がよく冷えない(冷えにくい)

  • 設置したばかりの場合、冷蔵庫は電源を入れてから冷えるまでに時間がかかります。なるべくドアを開けずに冷えるまで待ちましょう。
    <冷えるまでの目安>
    ・通常 2~3時間
    ・夏場 約10時間


  • ドアが正しく閉まっているか確認しましょう。
    ドアに食品やビニール袋がはさまっていたり、引き出し奥に食品が落ちて閉まりにくくなっていると、外気が冷蔵庫内に少しずつ入り込み、冷えにくくなってしまうことがあります。はさまっている物を取り除き、しっかりとドアを閉めてください。また、ドアは頻繁に開閉しないようにしてください。


  • 食品などを詰め込みすぎていないか確認しましょう。
    冷蔵室は冷気を循環させて冷やしますが、食品などを詰め込みすぎていると送風口がふさがれて、冷気が循環しにくくなります。食品を入れる目安は、奥の壁が見える程度に隙間をあけてください。


  • 温度設定・節電モードの設定を確認しましょう。
    冷蔵室と冷凍室の温度が[弱め](弱)に設定されている場合は、[標準](中)や[強め](強)に変更してください。節電モードでは、消費電力を抑え、ゆっくりと冷やす運転をおこなうため、通常よりも冷えにくいと感じることがあります。


●冷蔵庫の前面・側面が熱い

  • 冷蔵庫の前面・側面が熱くなるのは異常ではありません。庫内で食品を冷却し(熱を吸収)、吸収した熱を放熱パイプから庫外へ逃がしている正常な動作です。夏場は特に熱くなりますが、食品の保存には影響ありません。


●自動製氷の音が気になる

  • 給水タンクに水がない場合でも製氷動作をします。
    運転音が気になる場合や冬場で氷を使用しない場合は製氷停止ボタンを押してください。


●自動製氷の給水タンクのにおいが気になる

週に一度は給水タンクの清掃をしましょう。また、しばらく自動製氷を使わなかった場合は、必ず給水タンクの清掃を行い、最初の氷は捨てましょう。


▼テレビ▼

●「E202 受信できません」というエラーが出てテレビが映らない

  • B-CASカードに汚れなどが付いていないか確認しましょう。
    カード挿入の向きや目に見えない汚れの影響で、B-CASカードの情報を正しく読み取ることができていない可能性があります。テレビの主電源ボタンで電源を「切」にし、電源プラグをコンセントから抜き、B-CASカードの挿入口からまっすぐにカードを取り出しカードの金属(メッキ)部を綿棒や柔らかい布などで、軽く乾拭きしてから、カードを差し戻してください。


  • 正しく配線がされているか確認しましょう。
    ゆるんだ状態では、信号が正しく届かない可能性があります。アンテナ線の抜けやゆるみがないか、接続の間違いがないかをご確認ください。


●リモコンが効かない

  • 新しい電池と交換して操作できるか確認しましょう。電池を取り出してから、リモコンをリセットさせるために1分ほど時間を置いてから新しい電池を入れてください。

  • ※新しい電池と使用済み電池または、種類の違う電池を混ぜないでください。

●テレビスピーカーから音が出ない

リモコンの「消音」ボタンを押して音が出るか確認しましょう。「消音」ボタンを押すと、音が出なくなります。もう1度「消音」ボタンを押すと、元に戻ります。


●画面に線が入る / 画面の半分・一部が常に暗い

  • どの画面モードでも同じ場所に表示されている場合は、内部の破損または電気不良が発生している可能性があります。修理をご依頼ください。
    出張修理オンライン受付はこちら

<症状の例>


●HDMIケーブルでつないだ機器の映像が出ない

  • 接続している機器の入力になっているか確認しましょう。まず、外部機器(ブルーレイディスクレコーダー/プレーヤー、DVDレコーダー/プレーヤー、CSチューナー、ゲーム機、PCなど)の電源が入っていることを確認してください。その後、リモコンの「入力切換」ボタンを押し、機器を接続している入力に切り換えて、映像が出るかご確認ください。

  • ※例 :「HDMI 1」入力端子につないでいる → テレビの「入力切換」ボタンで「HDMI 1」を選びます。