会員登録時のご注意

携帯・スマートフォンのメールまたはフリーメールをご利用される方へ

当ショップをご利用いただいてのご注文の場合、受注の流れにそって各メールをお送りしております。


ケーズデンキオンラインショップから配信されるメール

通常2〜3営業日内に当ショップより何の連絡がない場合、または、最初の自動配信メールは届いたが、その後、何の連絡がない場合、メールエラーが生じている可能性がございます。
お手数をおかけいたしますが、下記「メールが届かない事例一覧」の内容をご確認いただき、当てはまる事例の「解決法」をご覧ください。

携帯電話・スマートフォンのメールアドレスを登録した

お客様がご利用されている携帯電話会社(au・docomo・SoftBankなど)に迷惑メールと判定を受けている場合、お客様にメールが届かない場合がございます。


【解決方法】

お手数ですが「@ksdenki.com」ドメインからの受信設定をお願いいたします。
また、「au」、および「softbank」の端末をご利用で「なりすましメール拒否設定」を設定されている方は、なりすましメール拒否設定の「有効リスト」「救済リスト」に「@ksdenki.com」のドメインを受信できるように指定をお願いいたします。
設定完了後、「届いていないメール内容」・「ご注文時の氏名」・「注文番号」を添えて、当ショップにご連絡ください。確認次第、メールを再送させていただきます。

特に「au」のスマートフォン、携帯電話(「@ezweb.ne.jp」アドレス)をお使いのお客様よりメールが届かないと、多くのお問い合わせをいただいております。「au」をご利用のお客様は、必ず上記設定をお願いいたします。

※ 注文番号が不明な場合は、「ご注文時の氏名」・「注文商品」をご連絡ください。

※ 迷惑メール判定は、メールサービス提供業者のシステムとなりますので、詳細は、ご利用いただいている業者様へお問い合わせください。


[NTT Docomo] 受信/拒否設定ページはこちら

[au] 迷惑Eメール防止方法ページはこちら

[softbank] 受信許可・拒否設定はこちら


  • メールにてお問い合わせ
  • 電話にてお問い合わせ TEL 029-265-1170

※ メールは、24時間受付中!電話受付は、平日・土日祝の10:00〜19:00まで。おかけ間違いにご注意ください。



メールアドレスが正しく入力されていない

お客様情報登録やお問合せ時のメールアドレスに入力間違いがある場合、当ショップよりお送りするメールがお客様に届きません。

フリーメール以外のアドレスをお持ちで無い場合、お電話でご連絡ください。
その際、ご注文番号やお名前をお伺いいたしますので予めご準備をお願いいたします。

  • 全角が混ざっている。(必ず全て半角文字で入力してください)
  • ピリオド( . )がカンマ( , )になっている。
  • メールアドレスに入力漏れがある。(ne.jpのneがないなど)
  • 会員登録時のメールアドレスが古い
  • 「.@」の様に、「@」の前に「.(ドット)」が付いている場合や「.」を2つ続けたメールアドレスは、当ショップのシステム仕様上、正常にメールを送信することができません。
    例:abc.@sample.com、a..b..c@sample.com

【解決方法】

メールアドレスを間違えて入力された場合は、お手数をおかけいたしますが、「正しいメールアドレス」・「注文時のご氏名」・「ご注文商品」・「届いていないメール」を添えて、当ショップにご連絡ください。確認次第、メールを再送させていただきます。


  • メールにてお問い合わせ
  • 電話にてお問い合わせ TEL 029-265-1170

※ メールは、24時間受付中!電話受付は、平日・土日祝の10:00〜19:00まで。おかけ間違いにご注意ください。



gmailなどのフリーメールを利用した

ご登録されたアドレスがフリーメールの場合、フリーメールアドレス提供業者側で受信規制されている場合がございます。
下記、フリーメールをご利用の場合、お客様にメールが届かない場合がございます。

  • @hotmail.com
  • @hotmail.co.jp
  • @yahoo.co.jp
  • @ybb.ne.jp
  • @goo.co.jp
  • @gmail.com
  • その他フリーメール
  • フリーメール以外で、受信規制されているメールアドレス(例)@aol.com

【解決方法】

迷惑メールフォルダ、ゴミ箱フォルダに当ショップからのメールが振り分けられていないかご確認ください。

メールがない場合は、お手数ですが、「届いていないメール内容」・「ご注文時の氏名」・「注文番号」を添えて、フリーメール以外のアドレスにて当ショップにご連絡ください。確認次第、メールを再送させていただきます。

※ 注文番号が不明な場合は、「ご注文時の氏名」・「注文商品」をご連絡ください。


  • メールにてお問い合わせ
  • 電話にてお問い合わせ TEL 029-265-1170

※ メールは、24時間受付中!電話受付は、平日・土日祝の10:00〜19:00まで。おかけ間違いにご注意ください。



セキュリティソフトを使用している

お客様がご利用されているセキュリティソフト、またはメールソフト・プロバイダーなどに迷惑メールと判定を受けている場合、お客様にメールが届かない場合がございます。


【解決方法】

迷惑メールフォルダ、ゴミ箱フォルダに当ショップからのメールが振り分けられていないかご確認ください。
メールがない場合は、お手数ですが「@ksdenki.com」のドメインを受信できるように指定をお願いいたします。

設定完了後、届いていないメール内容」・「ご注文時の氏名」・「注文番号」を添えて、当ショップにご連絡ください。確認次第、メールを再送させていただきます。

※ 注文番号が不明な場合は、「ご注文時の氏名」・「注文商品」をご連絡ください。

※ 迷惑メール判定は、セキュリティソフトメーカー・メールサービス提供業者のシステムとなりますので、詳細は、ご利用いただいているメーカー・業者様へお問い合わせください。

  • メールにてお問い合わせ
  • 電話にてお問い合わせ TEL 029-265-1170

※ メールは、24時間受付中!電話受付は、平日・土日祝の10:00〜19:00まで。おかけ間違いにご注意ください。



その他、予測される原因

  • お客様がご利用されているメールアドレスのメールボックスの容量が上限に達している場合、新たにメールを受信することができません。
  • プロバイダーのトラブルやメンテンナンスが行われている場合

【解決方法】

お手数ですが、ご注文時にご登録いただいたメールアドレスと異なる、別のメールアドレスをご連絡ください。
別メールアドレスをお持ちでない場合、当ショップにお電話をいただければご対応させていただきます。


  • メールにてお問い合わせ
  • 電話にてお問い合わせ TEL 029-265-1170

※ メールは、24時間受付中!電話受付は、平日・土日祝の10:00〜19:00まで。おかけ間違いにご注意ください。